Reembolsos y Cancelación

1. Cancelaciones de Pedidos

1.1 Cuándo Puedes Cancelar

• Pedidos a Domicilio: Puedes cancelar solo antes de que empecemos a preparar tu pedido.

• Pedidos para Recoger: Puedes cancelar en cualquier momento antes de llegar a recogerlo, siempre que no hayamos comenzado la preparación.

1.2 Cómo Cancelar

• Vía App o Sitio Web: Usa la función “Cancelar Pedido” en la app de Pepper o en nuestro sitio web.

• Por Teléfono: Llámanos directamente al +34 947 641 877 o +34 640 705 024.

Si tu pedido todavía es elegible para cancelación, lo confirmaremos y no se te cobrará.

1.3 Tarifas de Cancelación

• Sin cargo si cancelas antes de que comience la preparación.

• Cargo completo puede aplicarse si la preparación ha comenzado o completado.

2. Reembolsos

2.1 Elegibilidad para Reembolsos

Evaluamos las solicitudes de reembolso caso por caso. Razones comunes incluyen:

• Artículos Incorrectos: Faltan platos o son incorrectos.

• Pedidos Dañados o Insatisfactorios: La comida llega fría, en mal estado, o de otra forma inaceptable.

Por favor reporta cualquier problema dentro de las 24 horas de la entrega o recogida.

2.2 Cómo Solicitar un Reembolso

Contáctanos por email a refunds@marmaraspra.com, por teléfono, o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web. Incluye:

1. Tu nombre y número de pedido

2. Descripción del problema (las fotos son útiles)

3. Resolución preferida (reemplazo o reembolso)

2.3 Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados serán emitidos a tu método de pago original dentro de 5–10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor.

3. Situaciones No Reembolsables

Los reembolsos generalmente no están disponibles para:

• Pedidos ya preparados o entregados según lo solicitado.

• Preferencias del cliente (por ejemplo, "No me gustó el sabor").

• Cancelaciones tardías, después de haber comenzado la preparación.

4. Problemas de Entrega y Recogida

4.1 Retrasos de Entrega

Si tu entrega se retrasa significativamente debido a circunstancias imprevistas (clima, tráfico, alta demanda), podrías ser elegible para un reembolso parcial o crédito. Por favor contáctanos si tu pedido llega más de 30 minutos después del tiempo estimado de entrega.

4.2 Entrega Incorrecta

Notifícanos inmediatamente si recibes los artículos incorrectos. Arreglaremos un reemplazo o reembolso por los platos incorrectos.

4.3 Recogida Perdida

Si no recoges tu pedido dentro de la ventana de recogida y lo desechamos, no se emitirá un reembolso.

5. Modificación de Pedidos

Después de realizar un pedido, los cambios en los elementos, dirección de entrega, o hora de recogida no son posibles. Para hacer cambios, debes cancelar (si se permite) y realizar un nuevo pedido.

6. Contáctenos

Para preguntas sobre reembolsos, cancelaciones, o esta política, por favor contáctanos:

Marmara Spra

Calle Madrid, 25 Bajo

09003 Burgos, España

Email: refunds@marmaraspra.com

Teléfono: +34 947 641 877 / +34 640 705 024